De Nederlandse energiebedrijven bevinden zich in een dynamische omgeving. Privatisering, overnames, splitsingen, stringentere eisen van de Energiekamer en een consument die steeds meer keuzemogelijkheden heeft. Energiebedrijven gaan hierdoor steeds marktgerichter opereren. De focus ligt daarbij op kostenbeheersing, kwaliteit & veiligheid en klanttevredenheid. Dat vraagt een andere manier van werken: processen continue verbeteren, klantwaarde centraal stellen en snel kunnen reageren op veranderingen in de markt.